Главная Башнефть Башнефть

Башнефть

Внедрение программ лояльности, процессов управления маркетингом, построения предиктивных моделей (SAP KXEN) и мобильного приложения.

Индустрия

Нефтегазовая и химическая промышленность

Категория

Бизнес-аналитика, Управление клиентским опытом (CX)

Почему выбрали NDBC?

Компетентная команда CX решений с многолетним опытом

Подтвержденный успех в аналогичных проектах

Готовность представить результат за короткий период времени

Программа лояльности для компании нефтяной отрасли

ПАО АНК «Башнефть» (дочернее общество ПАО «НК «Роснефть») — одно из старейших предприятий нефтяной отрасли России — ведет добычу с 1932 года

Обширные запасы нефти и ресурсная база Компании расположена в трех основных нефтедобывающих регионах России: Волго-Уральской провинции, Тимано-Печоре и Западной Сибири.

В промышленной эксплуатации — более 180 месторождений

Добыча углеводородов более 21 млн тонн нефти в год

Мощный научный потенциал — многолетний опыт разработки и внедрения передовых технологий разведки и добычи нефти

Высокотехнологичный нефтеперерабатывающий комплекс со средним показателем индекса Нельсона — 10.4 и глубиной переработки 82%

Объем переработки – более 18 млн тонн нефти в год

Компания производит и реализует моторные топлива высокого экологического стандарта Евро-5 и Евро-6.

Наша программа лояльности вобрала в себя опыт ведущих нефтяных компаний, а также передовые технологии из банковской сферы, классического ритейла и электронной коммерции.

Игорь Калюжный

Вице-президент по информационным технологиям, «Башнефть»

Задачи и результаты проекта

Вызовы

Стандартизация, повышение прозрачности деятельности и увеличение эффективности подразделений компании
Повышение уровня клиентского сервиса
Поддержка стратегии единой операционной платформы на базе решений SAP
Поддержка стратегии владения полной информацией о клиенте (360º customer view)

Результаты

В рамках проекта проведена разработка и внедрение бизнес-процессов: Управление программами лояльности, Управление процессами сервиса, Управление процессами КЦ
Разработка мобильного приложения на платформах iOS и Android
Разработка предиктивных моделей, аналитической и операционной отчетности

Решения