Драйверы цифровой трансформации взаимодействия с клиентами
Преимущества комплексного управления клиентским опытом
- Грамотное встраивание стратегии управления клиентским опытом (СХ) в общую стратегию компании даст положительный синергетический эффект и усилит вашу привлекательность в глазах клиентов и конкурентоспособность на рынке в долгосрочной перспективе
- Адаптация процессов управления клиентским опытом и их внедрение в сквозные процессы компании обеспечит высокую эффективность компании в целом – от прогнозирования и планирования продаж, производства, ресурсов, запасов продукции и закупок –- и косвенно улучшит контроль издержек и операционной деятельности
- Прозрачность факторов виляющих на клиентоориентированность компании повысит вовлеченность сотрудников в деятельность компании
76% директоров компаний видят эффективное управление клиентским опытом как критический фактор достижения бизнес-целей своих организаций
01
83% лидеров компаний соглашаются с тем, что невозможно поддержать рост компании на конкурентном рынке без смещения основного фокуса усилий с Управления продажами на непрерывный процесс Управления клиентским опытом
02
85% потребителей на высококонкурентном рынке допускают смену бренда после нескольких неудачных случаев взаимодействия.
49% это уже сделали в течение одного года
03
Клиенты в 2,4 раза чаще остаются с брендом и поставщиком, если их запросы решаются быстро
04
74% клиентов готовы к приобретению только на основании предыдущего опыта работы с поставщиком
61% потребителей готовые переплатить на 5% в случае уверенности в качестве предложения
05
Сохранение клиента обходится в 4-10 раз дешевле привлечения нового
06
