РТД-Карго

Внедрение CRM на базе BPMSoft: NDBC помогла «РТД-Карго» вдвое сократить время обработки заявок и ускорить подготовку управленческой отчётности.

Индустрия

Грузоперевозки и логистика

Категория

Управление бизнес-процессами (BPM), Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM)

Почему выбрали NDBC?

Экспертиза в построении CRM-систем и сквозных процессов

Понимание специфики B2B-логистики и работы с технологически сложными и ценными грузами

Опыт внедрения решений на российских платформах

Цели и реализация

Логистическая компания «РТД-Карго» специализируется на комплексной логистике технологически сложных и ценных грузов: от проектной логистики и оптимизации маршрутов до аутсорсинга ВЭД и таможенного представительства. С ростом количества запросов и расширением географии поставок существующая модель работы перестала обеспечивать нужную скорость реакции и прозрачность процессов. Возникла потребность консолидировать деятельность коммерческого и операционного подразделений в едином цифровом контуре, при этом значительная часть данных по-прежнему вводилась и передавалась вручную.

Совместно с ИТ-интегратором NDBC в качестве технологической основы была выбрана российская low-code платформа BPMSoft, сочетающая функциональность CRM и BPM. Задача проекта — выстроить единый цифровой контур: от первого обращения клиента и подготовки коммерческого предложения до формирования заказа, передачи его в работу логистам и получения управленческой аналитики.

Команда NDBC провела анализ процессов коммерческого и операционного блоков, описала целевую модель данных и ключевые показатели эффективности, после чего настроила CRM-систему под специфику логистики сложных и ценных грузов. В системе реализован полный цикл работы с заявками и заказами, автоматический перенос данных из заявки в заказ и формирование задач для логистического блока. Отдельный фокус сделан на аналитике: руководство «РТД-Карго» получило набор отчётов и дашбордов для контроля воронки запросов и заказов, загрузки подразделений и исполнения договорных обязательств.

Помимо внедрения решения NDBC обучила администраторов и ключевых пользователей «РТД-Карго» работе с low-code-инструментами платформы. Это позволило заказчику самостоятельно развивать систему, настраивать формы, процессы и отчёты без длительных циклов доработок у внешнего подрядчика.

Новая CRM-система на базе BPMSoft стала для нас центральной точкой управления операционными взаимоотношениями с клиентами: мы видим полную историю взаимодействий, статусы запросов и заказов, нагрузку на команды и можем гораздо точнее планировать рабочие ресурсы. Важно, что настройки системы позволяют нам самим быстро реагировать на изменения бизнес-процессов без долгих циклов доработок. То есть мы можем подстраивать систему под наш бизнес, а не наш бизнес под систему.

Егор Панаев

Директор по развитию «РТД-Карго»

Рекомендательное письмо

Посмотреть

Задачи и результаты проекта

Задачи

Объединить коммерческий и операционный блоки в едином цифровом контуре
Сократить время обработки клиентских запросов и формирования заказов
Исключить ошибки, связанные с ручным вводом и переносом данных
Обеспечить прозрачность статусов запросов, заказов и договоров на каждом этапе
Дать руководству оперативную аналитику по воронке, загрузке и исполнению договорных обязательств
Обеспечить возможность дальнейшего развития системы силами команды «РТД-Карго» на российской платформе

Результаты

Внедрена CRM-система на базе BPMSoft, покрывающая полный цикл работы с клиентом
Вдвое сокращено среднее время обработки запросов и формирования заказов
Устранены ошибки, связанные с ручной обработкой и переносом данных
Создан единый реестр запросов, заказов и договоров с прозрачным контролем статусов
Время подготовки управленческой отчётности снижено с нескольких часов до 10-15 минут
Настроены отчёты и дашборды для контроля воронки, загрузки подразделений и исполнения договоров
Обучены администраторы и ключевые пользователи, заказчик самостоятельно развивает систему на low-code-платформе

Решения

BPMSoft

Единая Low-code платформа для управления бизнес-процессами компании.

Подробнее

Больше проектов на различных платформах

Все проекты

BMI Россия

Реализация дилерского B2B-портала и автоматизация продаж на базе отечественной low-code платформы BPMSoft.

Подробнее

Недвижимость и строительство

Ашан Ритейл Россия

Безболезненная миграция финансовой системы: NDBC завершила внедрение корпоративной информационной системы ТУРБО Бюджетирование для консолидированной отчетности компании АШАН Ритейл Россия.